说说我给北京市公安局人口管理处打电话的经历
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       今天有些户口的问题想要咨询，先是打了北京非紧急服务热线12345，话务员说这个事需要咨询北京市公安局人口管理处，给了我一个电话：87682129。

       打过去，接通后出现欢迎音，大体是“欢迎致电北京市公安局人口管理处咨询电话”，然后就是按几号键选择你需要咨询的问题。我选了1，咨询户口问题。电话响了4声左右，有人接了电话，在我叙述我的问题时，这位工作人员说让我打另一个电话：87680101转2号键。郁闷从此时开始。

       打那个号码过去，提示音跟刚才一样。（不知道这两个电话号码有什么区别，后来知道了，原来这个电话是没人接的电话！）我从早上8：45左右开始打这个电话，选2号键，然后电话接通，等待音，响了20多声后，没人接，挂机。如此反复3次，都是没人接！后来选1号键，也是没人接。电话提示里说了，此咨询电话的工作时间是周一至周五上午8：30开始，为什么我从8：45打到9：00都没人接？本来想打回刚才那个87682129的电话，但一想刚才那位工作人员不等我说完就打断我的态度，知道打过去也是自讨没趣甚至自取其辱。

       于是很郁闷，想想我毕竟是纳税人呀，怎么问点事这么费劲！所以又打12345，这不也是市长热线吗。打过去，我说我要投诉，话务员有点慌，不知道我是什么意思。后来我把原因一说，人家说这事你得找北京市公安局（难道北京市公安局不归北京市长管？），然后还给了我一个市公安局信访办的电话：65246271。

       打过去，真不错，这个还真有人接！看来我交的税还是有点用。接电话的工作人员还是比较客气的，我说我要投诉，然后把情况一说，人家说可以帮我反应给领导，我说那什么时候能给我个回信？答曰：这个没有回信的！天呀！这就是我们政府所倡导“为人民服务”和“以民为本”吗？你不给我回信我知道你有没有给我反应啊！

        当时我心里那个寒呀！不过人家还真不错，还安慰我，说有可能是那个咨询电话打的人多，工作人员没时间接听，我说，我可是一大早打的电话呀，就怕打电话人太多，但连这刚上班的时间工作人员都没有时间接电话，那其他时间岂不是更打不通吗？然后这位工作人员说“一般这种值班电话接电话的人比较少”，我说再少能少到哪去呀，就顺口问了一下，“那您这里有几个人接电话啊？”答曰：“就我一个”。各位知道我当时那个汗吗，全北京1600多万人，我们的首都公安局对外设立的信访电话接电话的才一个人！这就可想而知为什么我在这么早的时间，特意避开电话高峰的时间拨打市公安局人口管理处的咨询电话连续打20分钟都没人接了！

        我真的心疼我交的税呀！中国人承担着世界上最重的税赋，养着世界上最庞大和臃肿的公务员群体，而我们就得到的是这种服务！一个公安局，局长、副局长、处长、副处长、科长、副科长都一帮一帮的，可真正的窗口岗位、真正体现为人民服务的岗位竟然就一个人！

       我不由的想到现在中国各地出现的所谓“群体性事件”。一有这种事情发生，我们的政府官员和新闻媒体就说要人民保持理智走正规的渠道去反应问题。我现在觉得这句话纯粹是在放P！我生活在我们的首都北京，也念过几年书，有一定的能力和条件去寻找相关的咨询电话和反应渠道，但找到了又怎么样？仅仅为了咨询个户口问题我打了不下10电话还是没有解决，甚至连给我解释的人都没有找到！你让外地欠发达地区的农民怎么去通过正规渠道反应问题？第一是有没有这种渠道，第二是这种渠道是否畅通。尤其像这种群体性事件都涉及到人民阶级和地方政府与商人联合起来的利益团体的利益纠葛，在有可能出现官官相护的情况下，在有可能出现腐败和官商勾结的情况下，你的反应渠道还不健全、不畅通，作为政府，你又有什么资格要求人民保持理性通过正规渠道反映问题呢？

       也许有的官员会说，现在网络这么发达，北京市公安局也有网站，有什么问题可以上网查呀。我确实可以上网查，我也已经通过网络的帮助解决了我的问题。但是，中国还没有发达到所有人都会上网，还没有发达到所有人都可以随时随地的上网。而且网络只是个单方面的信息提供平台，我读过几年书也许可以看懂上面的政府文件、政策法规，但对于广大的农民阶级和没有接受过更多教育的打工者来说，他们连能不能看懂那些法律条文都是个问题！那时谁来给他们解答，网络可以吗！所以，政府机关的不作为与缺乏为人民服务的态度才是根源！

                                                                2008-11-21